企业为什么要缩短销售周期?因为这意味着可以节约更多开支,从而达到企业利润最大化.但是有不少企业尤其是B2B行业,销售周期都在三个月以上.通过调查发现,很多企业在客户信息和销售管道上缺乏管理和策略.Zoho CRM系统的强大功能,能够帮助销售人员提升销售效率,将精力用于有价值的潜在客户,帮助企业缩短销售周期,提高利润. 1.客户管理 企业对客户越了解,相应地销售周期就越短.当企业知道客户的详细信息,知晓沟通记录了解他们的需求和偏好,就可以有针对性的制定销售策略.但是,不少企业通过笔记本和Excel…

对企业来说,客户关系是一种投资.我们都知道企业的资源是有限的,因此必须要将这些有限的资源投入到能够带来持续价值的客户身上.而只有良好的客户关系才能够提高客户的忠诚度,多次购买甚至溢价购买企业的产品,持续为企业带来效益.正因如此,越来越多的企业选择CRM系统进行客户管理,为企业创造更多利润. 1.储存客户信息 CRM客户管理系统可以存储客户信息,包括但不限于联系人.电话号码.职位等.CRM还能够对存储的客户进行持续跟踪,并记录客户的交互行为.购买偏好等,帮助销售人员了解客户的需求,从而有针对性的进…

客户管理系统(CRM)是企业核心应用软件之一,对于提高企业业绩起着至关重要的作用,现在很多企业都在客户发展方面投入大量的资金,以求获得更好的回报. 关于CRM CRM是一个客户数据中心,在CRM中,你可以处理公司各部门与客户相关的各种细节,包括跟踪和管理每个与你的品牌.网站或产品有过互动的潜在客户和客户的旅程.这种模式适用于多种行业的业务场景:技术.业务服务.零售.银行.制造.安保.通信和媒体等. CRM为何重要 CRM系统之所以重要,是因为它收集.处理和管理所有与客户相关的信息.CRM系统通过…

不论您是需要CRM系统来优化业务流程,还是准备更换一款新的CRM系统,在这之前都应该先明确企业的需求,并了解CRM的哪些功能能够对企业有所帮助.例如,企业的管理者想了解每个销售人员的业绩情况,那么就应该使用销售绩效功能,通过直观地图表来进行了解.因此,企业应该选择满足主要需求的CRM系统. 对很多企业来说,价格是最主要的考虑因素,这无可厚非,但是厂商的后续服务同样也是很重要的因素,因为这决定了CRM软件能否持续发挥作用.随着企业的不断发展,曾经的业务逻辑和使用需求会发生很大变化,这时就需要厂商来…

随着市场经济的发展,对任何行业的企业来说,客户都是非常重要的一个部分.CRM系统帮助企业做到以客户为中心,它可以根据客户的具体要求进行跟进和反馈,在很大程度上提高公司的客户服务水平和客户满意度,进而提升企业的竞争力并提高企业的盈利.因此,越来越多的企业都开始关注并使用CRM客户关系管理系统,那么CRM系统能够起到什么作用? 1.CRM系统能够详细记录客户的数据,包括每个客户的购买偏好以及具体的需求.对于以往需要销售人员不间断的进行跟踪和记录,CRM不仅能够最大程度地提高销售人员的工作效率和积极度…

经过十数年的发展,CRM客户管理系统在企业当中开始家喻户晓,它的普及性也越来越高.管理者们也纷纷意识到CRM系统--这种企业管理工具带来的巨大好处.既然CRM给企业带来这么大的好处,那么企业该怎么选择适合自身的CRM呢?接下来小编就来说一下. 1.选择有实力的厂商 这里所说的实力指的CRM厂商的规模,成立时间,行业背景,业内口碑等等.企业在选择时,一定需要找到一个适合满足企业的需求,贴近企业业务的CRM软件,好用才是最硬性的标准.而这些都是企业需要综合衡量的.如果CRM厂商规模很小,或者产品还不…

随着市场的发展和信息技术的进步,越来越多的企业购买CRM客户关系管理系统来帮助管理.提高效率.但哪怕处在相同行业的企业,他们对于CRM的功能需求都会有着很大的不同.因此,大部分企业都开始进行个性化定制,打造一套符合企业需求的CRM系统,在那些通用的功能之外,能够更加贴合企业的业务,满足企业的使用要求. 企业在定制CRM系统时,有什么要点需要注意呢?今天小编就来跟大家聊一聊: 1.企业定制CRM系统的目的,就是想要让CRM更加贴近企业的业务流程和使用需求,并不是想要更加全面和复杂的功能.因此,管理…

随着市场的发展,企业开始意识到客户的重要性.越来越多的企业形成了"以客户为核心"的理念,更加注重客户数据和管理,因此CRM客户关系管理系统成为企业的首选.选择一个适合企业的CRM系统可以帮助企业带来更多的价值.今天我们来谈谈企业选择CRM系统的标准. 1.系统功能 要判断CRM系统是否好用,首先要看它的功能是否全面,是否能满足企业的需求.一个满足企业需求的强大CRM系统,可以帮助企业发展.但是,如果选择了不适合企业的CRM,肯定会阻碍企业的发展. 2.操作简单 在选择了一个符合企业需求…

我们不难发现,现代的企业非常依赖CRM系统,这是因为20%的优质客户能够给企业带来80%的利润,而老客户的推荐可以带来60%的客户增长.那么,什么样的CRM系统适合企业?随着信息技术的发展,客户开始拥有更多的选择权,企业才开始真的接受"以客户为中心"的转型.这主要是因为: 1.产品同质化日益严重,想要"杀"出一条血路非常困难. 2.消费者自我意识强烈.市场从产品导向转变为客户导向. 因此我们可以认为,谁掌握了更多的客户,谁就能在激烈的竞争中脱颖而出,因此客户关系价值…

CRM客户关系管理系统,相信每个人都会有所了解.现如今随着企业的发展需求,CRM软件已经成为了企业管理的刚需.无论是何种行业和规模的企业,客户都是最重要的资源,提高客户满意度也是企业的首要任务.如果您还不知道什么时候需要使用CRM系统,那么相信您看完这篇文章,就知道启用CRM的时机了. 1.企业信息渠道多 当您的企业有很多种渠道能够开发客户.获取数据,但是这些客户资源分散在不同的地方,需要业务人员在多个系统应用中来回切换以了解业务信息的时候,不妨试着使用CRM客户管理系统,它能够将客户数据统一储…

CRM的本质是最大化利用企业的现有资源来提供客户所需的产品,保证提供给客户最好的服务,帮助销售人员提高客户转化率,储存所有重要的客户信息,帮助企业深入挖掘潜在客户等等. 对于企业来说,即使处于同一行业,他们的销售模式和业务流程也是不尽相同.那么企业在挑选适合的CRM客户关系管理系统的诀窍是什么呢?还是要根据企业本身的业务特点来观察CRM的易用性. 只考虑价格低廉但是不看重实际效果的方式最不可取,而跟风从众,只是看到推销广告就购买更是不可.市场上有很多国内外的CRM厂商宣称自己的软件是免费的或者费…

随着市场的快速变化,客户开始变得越来越重要,因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可.从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中,越来越多的CRM厂商开始出现.为了满足不同行业.不同类型的企业的需求,CRM系统也演变为许多类型. 企业的类型不同,所需的CRM类型也是不同,例如:面向企业客户的B2B系统或者面向个人的B2C系统.CRM市场的不断发展,提供CRM系统的平台也在增多. 市面上提供的CRM系统大致分为通用型CRM系统.协助型CRM系统,分析型CRM系统三种形式. 通用性CRM系统理论…

企业不论在制定营销策略或是在进行CRM系统选型时,首先都是要了解自身的需求.每一家企业的情况和需求都有很大差异,CRM系统的功能也都各有偏重.有些CRM偏重销售管理.有些注重于营销自动化.有些则侧重于客户生命周期管理.因此企业在选择CRM时,企业也需要了解各厂商的功能和优势,选择最贴合自身业务逻辑,最适合企业使用的CRM系统. 选择CRM系统时的参考因素: 1.高度灵活可自定义 上面提到,不同的企业需求也不同,因此您在选型时,首要选择具有高度灵活性,能够进行个性化定制的CRM.Zoho CRM能…

随着时代的发展和市场的变化,客户在企业的眼中开始变得越来越重要.谁拥有更多的客户,谁就能在激烈的市场竞争中占据一席之地.现在很多企业通过CRM系统转变为了"以客户为中心".但是,许多企业部署了CRM系统之后,使用率取很低,所以今天我们来聊一聊如何提高CRM系统的使用率. 1.企业要做到为客户创造更多的价值,这样做可以大幅提高产品粘性,让客户习惯乃至一直使用企业的产品.即使产品出现某些问题,也有可以代替的产品让客户继续使用.换句话说,企业的产品必须成为客户工作和生活中不可或缺的一部分,通…

随着信息技术的发展,企业对于信息化转型的需求越发强烈,而CRM客户关系管理系统成为了企业信息化转型的首选.尽管CRM系统对于企业有着很重要的作用,但有不少企业在选型和实施时遇到了问题,导致CRM系统没有达到预期效果.因此小编今天来讲讲CRM系统可能失败的几个迹象,帮助您及时止损或重新规划CRM的使用. 一.CRM的成本超出预算 如果您为了维持CRM系统的正常使用而花费了远超预算的成本,并且这个成本还有可能继续增加的时候,您就要好好思考是否还要继续进行投入.虽然CRM系统对企业的帮助很大,也承载了…

将客户信息记录在CRM系统的数据库中,同时共享沟通数据给售前.售后.SDR等上下游,客户资源还能够按照分配规则分配给适合的销售人员,帮助更快成单.全面使用CRM系统会给企业带来更多业绩. 1.全方位客户管理 员工是企业发展的生产力,但客户是企业生存的基础,是企业发展的主力.无论什么样的业务,都需要客户的支持.那么客户来自哪里,哪个渠道的客户质量更高,CRM系统的分析功能能够找到答案.通过CRM系统的数据统计分析,可以对客户进行全方位的分析,分析客户的最佳来源渠道,找到客户的需求,提供有针对性的产…

我们经常听到很多企业会花重金购买适合企业的ERP.OA和CRM系统,使得公司的管理运营更加高效有序,节省公司运营成本,带来更大的经济效益,但实际上很多人员都不太理解他们之间的区别和联系是什么,到底该如何选择,今天就给大家详细分析一下这些系统. ERP.OA和CRM系统的区别 1.定义 ERP:企业资源管理,是一种主要面向制造行业进行物质资源.资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统. OA:办公自动化,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式. CRM:客户关系管理,…

如果您想要照明,买个灯具就能解决问题:如果您想要沟通,买个手机就能立刻打起电话:如果您要购买好用的CRM系统,那就没有这么简单了,无论是选型过程还是使用结果都十分复杂.做为想要使用CRM的潜在用户,您在经过无数次搜索和比对之后,可能会陷入迷惑:企业为何很难找到好用的CRM系统? 主要的原因是每个人对CRM都有不同的看法.也就是说,每个企业的初始需求都不尽相同.不同的企业.规模.行业和管理模式,都决定了您对CRM的需求存在业务上的差异和一些特殊化的需求.而这种个性化的需求经常是无法通过CRM的扩展…

CRM就是客户关系管理(Customer Relationship Management),一直一知半解,最近有涉及这方面的需求,所以稍作研究,并思考一些相关问题. CRM是什么? CRM具体如何定义,众说纷纭.但不管怎么样,我认为它起码有两重含义,或者说两重视角. 第一是从管理学角度,CRM是一种商业策略,建立以客户为中心的发展战略,全方位的与客户密切交流,提高客户满意和忠诚度,最终提升企业利润.其中一个重点是要掌握客户全面的信息,提供个性化的服务,“一对一”营销. 第二是从IT系统角度,CR…

1. CRM系统介绍 CRM系统即客户关系管理系统, 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系. 是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售.营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程. 其最终目标是吸引新客户.保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额. CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的…

通过实施CRM客户管理系统,企业的竞争力和盈利能力得到大幅提高.在这个过程中,客户服务不仅能够持续的满足客户的需求,还能够促进客户与企业建立长期的互惠互利的良好客户关系,这也为企业赢得了更多的商机和利润.而在CRM系统中,企业的服务策略能够得到更好的创新和应用.那么,在使用CRM系统前后,企业的客户服务有什么区别? 一.使用CRM的企业能够做到主动进行客户服务,而传统企业往往是被动的进行客户服务.在CRM系统的客服管理中,服务团队不仅要积极主动地解决客户对产品的各种疑问,还要主动与客户进行沟通,…

工作流管理是CRM客户管理系统的一个重要功能.当企业进行业务管理和处理时,会有一套自己的工作流程.使用CRM系统,可以帮助企业改进整个工作流程,利用系统的流程设置模块,将各个部门所处理的活动定义为过程.CRM系统改善企业流程的方法包括: 1.通过CRM实现业务自动化 CRM的重要内容就是围绕"以客户为中心"来进行企业的战略.流程.组织和技术管理.通过管理市场管理.销售管理.销售支持和服务来提升客户服务质量,提高客户购买价值和客户满意度.但是,商业活动往往是复杂的,在传统企业中,要保证繁…

您在选择一款CRM系统的时候,首先要考虑销售团队的感受和意见.让CRM系统在帮助销售团队优化工作流程的同时,更好地对销售团队进行管理.销售人员每卖出一件商品,要从寻找筛选商机开始,经过沟通客户需求.满足客户需求.签订销售合同.培训支持服务等等这一系列的流程.那么,CRM系统是如何实现全方位管理的?…

由于所处的行业不同,不同的企业对CRM系统的需求也不同.除了行业通用的功能之外,每个企业都有自己独特的功能需求.为了让CRM系统跟上这种需求的变化,CRM厂商通常也会提供CRM系统定制开发功能来满足不同公司的特殊需求,区别在于不同厂商能够提供多少功能及其实用性.那么企业定制CRM系统的流程是什么?今天小编就来说一说. 1.明确定制需求 CRM管理系统定制开发是为了让系统契合企业实际情况.符合企业业务逻辑,而不是一味地追求更多的功能,所以管理者自己要明确企业中各个业务部门的功能需求.在定制时不要目…

公司在发展过程中,可能会遇到各种各样的问题,尤其是来自客户的问题,是最令广大企业头痛的.这并不是一个单方面的问题,不仅涉及到员工也涉及到企业.因此,许多企业使用CRM客户管理系统来管理客户,并通过它来进行跟踪和维护客户.那么CRM系统都有哪些有用的功能,它们能够为企业带来怎样的变化?接下来小编就来说一说,CRM系统为企业带来的变化. CRM系统哪些功能对企业有帮助: 一.客户管理 客户是一家企业最重要的资产,甚至是最重要的资产.彼得·德鲁克曾说:"企业存在的唯一目的就是创造客户."CR…

在市场竞争激烈的今天,企业需要找到一款好用的企业CRM系统来帮助维护客户关系,同时也能够帮助企业进行销售管理.营销管理,CRM可以说是当代企业管理的最强工具之一.那么适合企业的CRM客户管理系统要如何选型?是否要按照年中盘点排名靠前的CRM系统排名来进行呢? CRM软件是以客户为中心的企业管理平台,将客户的信息整理收纳:帮助企业找到有价值的客户:提高企业的竞争力和收益:在提高效率的同时降低成本:通过构建良好的客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而让客户持续创造价值.Zoho CRM是一体化在线…

CRM客户管理软件对于企业来说,能够优化销售流程.维护客户关系.销售流程管理等.但是很多销售人员认为企业购买CRM软件,是用来监视他们的武器,自然会受到销售团队的抵触.所以经常会出现管理者辛苦的选型,最后却被销售反应不好用.没效果的情况出现.对于已经习惯的事务,大多数人都不愿意尝试新的工作方式,哪怕这种新的办公方式是有益的.基于这个情况,今天本文就来说一说,CRM软件如何改变销售团队的工作模式. 1.销售数据管理 传统的公司在获取到客户资源之后,往往会打印成表格的形式给予销售人员进行跟进.销售人…

CRM系统即客户关系管理系统,其利用信息科学技术实现市场营销.销售.服务等活动自动化,使企业能高效地为客户提供周到的服务,以提升客户满意度与忠诚度为目的的一种管理经营方式.而CRM报表平台作为一个枢纽性的平台,将大量数据完美总结并加以清晰得呈现.管理员通过CRM报表可以进行报表管理.用户管理.权限管理和平台管理:用户也可以通过CRM报表进行查阅.收藏.填报报表,完成各项业务活动. 现在很多CRM软件厂商都把重心放在计划管理与执行流程上,往往忽略了其中CRM报表系统的重要性,对于客户而言,往往可能…

客户关系管理系统(CRM系统)是管理公司当前以及未来潜在客户的系统,其主要目的是通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长,它是企业信息系统的核心之一.目前,移动互联网.大数据以及人工智能技术发展日新月异,正在加速改变世界.但是在CRM等企业系统的构建和优化方法论上,却缺乏革命性的创新.本文作者在构建和优化CRM系统的过程中总结出一些新方法论,与当下的一些先进理念不谋而合.每个具体的理念虽然并非原创,应用在CRM系统构建中还算新颖,并且所有的理念一起构成一个完整的体系.希望这些对负责CRM系统开…

在之前的文章中我们曾经讲过,目前市面上常见的CRM系统大概可以分为通用型.协助型和分析型三种类型.由于每个企业的类型.业务的不同,就需要选择一款适合的CRM客户关系管理系统.今天我们就来说一说,分析型CRM系统都分析什么. 1.提高客户的满意度 分析型CRM系统可以帮助企业多种渠道收集和分析客户数据,通过建立360度的客户画像帮助业务人员了解客户的价值.偏好,并确认所处地区.员工数量等客户公司的详细信息. CRM能够通过数据统计分析来展现客户的生命周期,从而帮助企业了解如何吸引潜在客户,并为潜在…