我们进行<中台战略>一书的第三期分享. “人机融合是解决aI机器人冷启动的绝佳解决方案,我们这里引入了一个应答满意度的指标,每一个咨询应答都对应一个应答满意度.当消费者应该回答选择转入人工客服时,该应答的反应满意度则会下降.此外,当消费者转接至人工客服时,aI机器人并没有停止工作,依然会对消费者的提问进行互动,反馈应答满意度到达95%以上的将自动回复,应答满意度70%以上的有人工客服判断是否合理后再发送,同时人工客服回复的内容将直接作为训练数据头尾给aI机器人.在人工客服坐席相对空闲的状态下,…