IT技术的发展对现代企业产生了深远的影响.企业信息化建设越深入,信息系统的规模越大,业务对IT系统的依赖性也越大,由此对IT服务的要求越高,如何 对繁多的IT技术进行有效的管理,最大程度地利用企业现有资源,充分发挥IT技术的作用,成为企业在市场竞争中获胜的关键,IT服务管理由此应运而生.作 为在IT服务管理方面通用的事实标准,ITIL得到了越来越多企业的认可,纷纷将它引入以提升企业IT服务的水平和效率,但多数企业为此花费了大量成本后 却发现远未达到预期的目标. ITSM与ITIL IT服务管理(…