2019年MTP管理技能提升培训笔记 管理专题培训–MTP管理技能提升培训 高水准的问题分析解决 何为高水准 高 多层探寻,高度分析,即需要有深度 水 团队讨论,水平思考,即需要有广度 准 预防应变,准备措施,即需要总结经验,防范于未然 从问题现象到解决问题的6步流程(恰好与ITIL的故障流程和问题流程相对应) 根据问题现象紧急制定临时应急措施 从 多角度 调查问题本身,了解问题的范围 (引入专家)分析问题原因,包括表面问题和深层问题 (与专家一起)讨论方案 (与专家一起)进行方案决策 总结经验…