一.     IT运维面临问题 随着企业信息化项目若干年以来的建设积累,IT资产日趋庞大,以及内外部监管部门对IT运维的要求也越来越严格规范,业务部门对企业的IT运维管理也提出了更高的要求. IT部门是企业IT建设部门也是IT运维管理部门,IT系统对于企业的重要性不言而喻,面对越来越复杂的IT系统和迅速发展的业务需求,IT部门在运维工作中经常面临如下问题: 如何为业务的连续性提供可靠的IT技术保障? 企业IT投资回报,如何客观评价? IT为业务部门做了多少可以量化的贡献? 抱怨低质量服务和高…

IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划.研发.实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论.ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库.它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划.研发.实施到运维的标准方法. 专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资…

ITSM的绩效考核向来是一个令人头疼的问题,有时就像一团乱麻,既无章可循,又无从下手.其实,只要掌握正确的思想方法,就能拨云见日.“斩乱麻”需“快刀”,“合规性考核”就是斩ITSM绩效考核这团乱麻的快刀.     合规性考核是第一要则 通常,业内将IT系统的稳定性作为考核IT运维的重要标准,比如系统宕机与否.宕机频率.宕机时长等.笔者认为,这仅可作为一个并不重要的参考标准,因为 该标准具有很大的不确定性,即系统稳定与IT运维之间有关系,但并无绝对的直接关系——运维好未必系统就稳定,比如遇到各种不…

http://www.90qj.com/?post=318http://ixdba.blog.51cto.com/2895551/1751377   运维知识体系v0.5-(运维社区-赵班长出品,欢迎转载!) 运维管理体系 测试和开发相关 运维架构层级 内容描述 监控体系 安全体系 备份体系 自动化体系 管理必知必会 ITSM ITIL IT Service CMM Six Sigma PMBok 涉及到运维参与 性能测试(TCPCopy) 单机监控(nmon) 环境规划(开发.测试.预生产.生…

本书共分为5篇,机遇篇.做事篇.处事篇.技能篇和高级篇,从不同的层面阐述了IT运维人员 应掌握的方法及相关知识与技能.本书作者深入浅出.化繁为简,将信息化服务中晦涩的IT标准规范.流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来.在“机遇篇”中,通 过实际案例分析,帮助读者选择职业定位,使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引.在“做事篇”中,针对 IT服务做什么.怎么做.怎么做好等问题进行了阐述,为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路,理清了工作目标…

http://www.ewei.com/ask/87.html 含义解释 itil运维管理系统,为用户提供专业的it运维管理,对网络运行的状态.故障.性能等监控,又从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据,帮助客户有效管理和优化IT环境的运营效率,实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程,更好的提升综合运维服务的管理水平. 行业危机 医院IT运维工作内容非常繁杂,人手少.业务支撑的科室分布散,简单概括来说无非是人.物.事件.随着“云+端”不断迭代.应用,传统IT基础架构已经面临颠覆,边…

2018年1月13号中国双态运维用户大会上,优云软件总裁刘东海接受了36Kr记者的专访,期间谈到了新时代下的企业运维模式,新兴技术和传统运维的融合以及优云未来的发展方向等问题.以下为访谈实录: 优云软件总裁刘东海 运维是一件“常老常新”的事.从出现IT这个词开始,IT运维的角色也开始逐步登场了.云计算大数据时代来临,服务器从几十几百台突然增加到成千上万台时,IT运维则站在了越来越重要的舞台上. 云时代之前的运维大部分需要靠流程驱动.人工完成工作,随着云计算.容器.大数据等技术架构的逐步应用,企业…

关注嘉为科技,获取运维新知 什么是PaaS平台型IT自动化运维&运营模式 PaaS平台型IT运维和运维模式是指:将通用的运维能力与具体的运维场景解耦合,将能够复用的,具备独立功能的通用能力纳入PaaS体系,并在PaaS体系基础之上针对多种多样的运维场景构建对应的运维工具APP. 让我们举个栗子来说明这个问题. 如下所示,开新区.故障替换和版本发布是我们在应用运维过程中具体的三个场景,我们把这三个场景的运维流程拆分之后,会发现这三个流程中用红色方框框起来的运维节点都是跟资源的配置信息打交道,那我们…

导读 在IT运维中,最有名也是最实用的流程就是ITIL.说到这里,我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历,一定会有人说:我们没有办法实施ITIL. 问:ITIL是什么? 答:ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Offic…

运维 运维,这里指互联网运维,通常属于技术部门,与研发.测试.系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门,这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同. 一个互联网产品的生成一般经历的过程是:产品经理(product manager,非技术部)需求分析.研发部门开发.测试部门测试.运维部门部署发布以及长期的运行维护. 一般来讲国内的互联网运维负责软件测试交付后的发布和管理,其核心目标是将交付的业务软件和硬件基础设施高效合理的整合,转换为可持续提供高质量服务的产品,同时最大限度降低服务运行的…