CRM需求分析 随着信息化时代带来的科技创新,CRM客户关系管理系统带来的效益在已经成为很多企业提高竞争优势的一分部,CRM客户关系管理系统将企业管理和客户关系管理集成到统一的平台,其系统功能主要体现在企业与客户之间的业务和企业内部之前部门之间的业务.因此CRM客户关系管理系统不但可以记录企业自内部信息,对于客户信息存储也是可以做到的,其中还涉及市场竞争对手的情报资料,还包括了企业进行营销.销售及支持服务所需的各种数据. 功能实现 (1)建议统一的信息编码系统; (2)设计能够良好反映事物特性的…