某百货公司是全市规模最大的以零售为主.多元化经营的股份制商业企业.拥有员工数千人,经营国内外品牌2300余种,年商品销售额逾10亿人元. 销售体量如此庞大的企业近几年在IT建设上出现了问题,集团内部的信息化数据有些跟不上业务扩张的步伐.虽然该集团很早就引入OA办公系统,自有的信息平台也都投入使用,但面对日益庞大的顾客消费数据,如何让沉淀下来的客户数据发挥最大的价值,尤其是商场的会员,怎样让会员的粘度,会员的价值以及忠诚度提升到最优,以提供根据吸引力的增值服务,成为摆在面前的一道难题. 面临挑战…