案例背景 为什么银行要像灰狗一样快? 荷兰国际集团(ING),成立于1991年,主营业务银行与保险业务,在全球45个国家和地区拥有分支机构,总资产887亿欧元(2018),全球53,000多名员工,拥有3840万个体客户.世界500强排名171(2018),世界品牌500强排名120. ING的敏捷转型始于2010年,当时还只是涉及IT部门的基础员工.2014年,首席执行官Nick Jue和高级领导团队在制定银行“Think Forward”战略的时候,他们意识周围的世界正在迅速变化.银行不是只…