纵观各大公司的核心理念,往往都有一条类似“以客户为中心”的价值观.华为公司更是把“以客户为中心”放在其核心价值观的第一条,以显示它的重要性.从我 们入职培训开始,公司就反复强调并引导大家深入讨论,希望使这一理念深入人心.那对于我们从事软件测试的工程师来讲,如何真正践行“以客户为中心”的理 念,如何把这一理念融入日常的测试工作呢? 在回答这些问题之前先来看一个故事: 都说中国人喜欢搞运动,喜欢搞活动,老外就不这样.那是不是呢?讲述一个我经历的IBM举办的“以客户为中心(Think as Custo…

Customers' Role in Good Customer Service 客户在高质量客服中的作用 ⑴High-quality customer service is preached by many,but actually keeping customers happy is easier said than done. ⑵Shoppers seldom complain to the manager or owner of a retail store,but instead wi…

我们不难发现,现代的企业非常依赖CRM系统,这是因为20%的优质客户能够给企业带来80%的利润,而老客户的推荐可以带来60%的客户增长.那么,什么样的CRM系统适合企业?随着信息技术的发展,客户开始拥有更多的选择权,企业才开始真的接受"以客户为中心"的转型.这主要是因为: 1.产品同质化日益严重,想要"杀"出一条血路非常困难. 2.消费者自我意识强烈.市场从产品导向转变为客户导向. 因此我们可以认为,谁掌握了更多的客户,谁就能在激烈的竞争中脱颖而出,因此客户关系价值…

对于很多同学来说gui程序的测试是一个难点,所以我从网上转载了一篇关于gui测试的一篇文章,里面罗列的很多工具,大家可以尝试一下学习学习. 英文原文:22 best GUI testing tools for developer 译文来自:开发者眼中最好的22款GUI测试工具 1.Abbot - Java GUI 测试框架 Abbot是一个基于GUI的简单的Java测试框架,它能够帮助开发者测试Java用户界面. 它提供事件自动生成和验证Java GUI组件,使您能够轻松地启动,探索和控制应用程…

(转载)http://www.111cn.net/database/mysql/42453.htm 100W的数据对于很多朋友来说算小菜了,但今天我就想到创建一个大量数据的测试环境,于是找了一下怎么插入100W条数据,我用的是20个字段.对比一下,首先是用 mysql 的存储过程弄的: mysql>delimiter $ mysql$$ mysql> create procedure test() begin ) ; dd:loop INSERT INTO `million` (`categ_…

随着手机APP用户量的增大,大的手机APP一般都需要进行压力测试,这几天用了loadrunner 12进行了手机APP的压力测试,整理了下,大家可以参考参考怎样给Andorid / IOS手机APP进行压力测试,以下是操作实例. 下面介绍LR12进行手机压测的步骤: 1.       网上下载个Loadrunner 12的安装包,我下了个叫 HP_LoadRunner_12_Community_Edition_T7177-15045.exe的文件,这个960M,还有个1.2G的名称中有个Addi…

CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是利用信息科学技术,实现市场营销.销售.服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意.周到的服务,以提高客户满意度.忠诚度为目的的一种管理经营方式.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术.以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础.8Manage CRM是一个先进的业务解决方案,它采用了最新的网络技术,并嵌入了企业管理最佳的实践方法.不但能满足您的期望,提供一个高品质CRM解决方案所应有的…

1 CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理: (对ERP下游管理不足的补充) 是一个获取.保持和增加可获利客户的方法和过程. 市场营销.销售管理.客户关怀.服务和支持构成了CRM软件的基石. 是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值. 是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取.增长和保留客户方面的缺口. 它可为企业做什么? CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础. 是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关…

CRM 客户关系管理系统基础 客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management).CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有着许多解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.从字面上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销.销售与服务流程.如果企业拥有…

[导读]网购的普及加快了快递物流服务在中国的发展,而物流行业也开始展露出自身巨大的发展潜力和进步空间.其中,作为物流行业根本核心的物流客户关系管理开始引起了管理者的注意,如何升级用户物流服务体验,把握客户,深度挖掘客户的物流需求,成为了快递企业下一步发展的关注点. 双11快递长蘑菇.奇葩的快递地址等等热词频繁登上热搜,这表明快递物流开始逐渐成为目前社会关注的热点.随着中国经济的不断发展,网购的不断普及与深入,消费的升级转型,快递业的配送也成为了用户购物的考虑标准,而其中的用户升级服务也成为了各大…