1. 什么是ITIL? ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)由英国政府部门CCTA(Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局)在20世纪80年代末制订,归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践.ITIL为企业的IT服务管理(ITSM)实践提供了一个客观.严谨.可量化的标准和规范. 2. 什么是ITSM? IT服务管理(ITSM)是一套对IT系统的运营…

一 概述 1. ITIL 自上世纪70年代开始,个人计算机以及计算机网络开始在欧美发达国家普及.随着时间的推移,信息系统的规模越来越大,人们对信息系统的依赖也越来越强.特别是到了80年代,互联网开始普及,信息系统的复杂度增加,IT部门所提供的IT服务,其质量并不令人满意,有时甚至严重影响业务部门的工作.越来越多的人意识到,需要一套方法对IT服务进行管理,英国政府首先采取了行动. 英国计算机和电信局(CCTA),组织一批专家开始研究与开发一套有效的.可量化的IT资源使用和管理方法.这个项目的最终成…

http://www.90qj.com/?post=318http://ixdba.blog.51cto.com/2895551/1751377   运维知识体系v0.5-(运维社区-赵班长出品,欢迎转载!) 运维管理体系 测试和开发相关 运维架构层级 内容描述 监控体系 安全体系 备份体系 自动化体系 管理必知必会 ITSM ITIL IT Service CMM Six Sigma PMBok 涉及到运维参与 性能测试(TCPCopy) 单机监控(nmon) 环境规划(开发.测试.预生产.生…

1.ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量.目前已经成为业界通用的事实标准. ITSM称为\"IT服务管理\",它是一套帮助企业对IT系统的规划.研发.实施和运营进行有效管理的高质量方法.它结合了高质量服务不可缺少的流程.人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况,人员…

iTop产品针对的主要应用场景为:内部IT支持.IT外包管理.数据中心运维管理和企业IT资产管理.常青管理从绿象认证产品中选取了iTop作为主要推荐产品,本类别的绿象认证产品还包括:OTRS和RT3等服务台软件.iTop以其清晰的基于ITIL的设计理念:内置的各种常用流程:完整而优秀的CMDB等特色功能而出类拔萃:其它产品也在优化和开发当中,随后会随着用户的需求而陆续推出.交付方案 配套服务 在线演示 联系我们 下载源码 概要iTop,即IT运营门户(IT Operation Portal),是…

ITIL IT运维管理体系: IT管理中的PPT(people人:process流程:technology技术): 标准化(是否有紧急故障处理流程).工具化: 备份解决方案:灾备解决方案: 监控解决方案:上线(回滚)流程: 测试流程: 紧急故障处理流程: DB恢复流程: 各种故障演练: 服务service: service是向客户customer提供价值value的一种手段,使客户不用承担特定的成本cost和风险risk就可获得所期望expected的结果outcomes: 老板(价值).员工(…

ITIL它不是一个服务管理标准,而更应该说是一种结构化的方法或流程框架.基于这种方法和框架,已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了.在这些基于ITIL的IT服务管理标准中,最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外,还有一个南非版的BS15000标准.国际标准组织(ISO)已经接受了BS15000 (2005年5月17日ISO正式接受BS15000为国际标准ISO20000) ISO20000对ITIL可能产生的影响,我们还需要进一…

大约ITIL该研究的结论 最近,该公司与组织学习在一起ITIlV3一个Foundation知识. 学了几周了,每周两次课,是上海的同事在share她的理解. 事实上最開始,我个人差点儿没有听过ITIL的(算我寡闻了).我不知道它是指的什么,有什么意义. 然后听说有培训.自己又比較闲,多学点东西.必定是好的,所以兴匆匆的报名參加培训了. 然后百度google了一下ITIL的定义: ITIL即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library,…

首先声明自己不是ITIL方面的专家,特别是具体的规范细节,后面论述如有不当,请指正.但我为什么会提起它?主要是因为它和运维(IT服务管理)相关性太大了.早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的,在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动.ITIL的外部顾问培训等等.后来在YY的时候,当时实践CMDB.事件管理的时候,也是参照了其具体的规范和要求.我建议大家在讲ITIL的时候,一定要把ITSMF授权荷兰人Jan Van Bon写的两本书都看一下,可以迅速扫盲,避免对ITIL的耍流氓式理解. 一.什…

首先声明自己不是ITIL方面的专家,特别是具体的规范细节,后面论述如有不当,请指正.但我为什么会提起它?主要是因为它和运维(IT服务管理)相关性太大了.早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的,在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动.ITIL的外部顾问培训等等.后来在YY的时候,当时实践CMDB.事件管理的时候,也是参照了其具体的规范和要求.我建议大家在讲ITIL的时候,一定要把ITSMF授权荷兰人Jan Van Bon写的两本书都看一下,可以迅速扫盲,避免对ITIL的耍流氓式理解. 一.什…