最近看到>中谈到“全渠道零售”(Omni-channel Retailing),指在互联网和电子商务的当今时代“零售商将能通过各种渠道与顾客互动,包括网站.实体店.服务终端.直邮和目录.呼叫中心.社交媒体.移动设备.游戏机.电视.网络家电.上门服务等等,传统商家除非采用全新视角,把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验,否则就很可能被时代淘汰.” 以上趋势如何,每个人都有各自观点.而这里我们希望谈到的是上海文沥信息技术有限公司如何将“全渠道”的概念从零售扩展到整个价值链领域,实现“…