How to resolve the problem? 获取基本的相关信息(后续处理问题的基础) 在怎样的背景环境下?发生了怎样的问题? 如果无法清楚地辨别或陈述问题的基本信息,那么,此时要面对的将不仅仅是问题本身! 问题的归属(自身的问题?还是外部问题?) 问题现象的描述 级别及影响(影响层面.时间和资源投入等)--- 对应级别和影响的问题,应由对应级别和影响的人去解决 当前问题处理参与人员 确认相关…
How to resolve the problem? 获取基本的相关信息(后续处理问题的基础) 在怎样的背景环境下?发生了怎样的问题? 如果无法清楚地辨别或陈述问题的基本信息,那么,此时要面对的将不仅仅是问题本身! 问题的归属(自身的问题?还是外部问题?) 问题现象的描述 级别及影响(影响层面.时间和资源投入等)--- 对应级别和影响的问题,应由对应级别和影响的人去解决 当前问题处理参与人员 确认相关…