本文是对解决问题的一些方法内容的改写与补充! 1 接触与了解 从总体着眼,从细节入手! 确认基本相关信息是必须执行的首要环节,也是后续处理问题的基础. 如果无法清楚地辨别或陈述问题的基本信息,那么,此时要面对的将不仅仅是问题本身! 不明确和不充分的信息资源,将极大地制约问题处理的效率和效果. 问题的基本信息概括起来,主要包括两个方面:在怎样的背景环境下?发生了怎样的问题? 进一步的细分,可能涉及如下内容: 1.1 问题现象的描述 问题的直观现象 问题的初始级别 问题发生的时间.地点.报告人 问题…