十大要点 1.可用性:大众网络服务产品必须具备良好的用户体验 2.人物角色:按典型特征将用户分类,抽象出有代表性的用户类型(人物角色) 3.扩展性:应该不间断地考虑扩展性问题,永远留有余地,不到万不得已不要满负载运行 4.持续可用性:在系统设计上保证持续可用性与规划扩展性一样重要 5.客户服务:传统的客户服务完全无法应付数量庞大的网络用户,除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法 6.保护用户隐私:尽早树立保护用户隐私的意识,设置用户资料保护机制,千万不能辜负用户对你的信任 7.口碑营销:这是宣传产…

消费者购买产品大多源于情感需求 企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品:如果不买这款产品,竞争对手会超过我,黑客会攻破我的防火墙,客户将弃我而去:如果买了,会赚得更多,省得更多 大众消费者购买产品的原因更多样化:使用这款产品(登录这个网站),就有机会交到朋友(化解孤独),或者找到约会对象(满足爱的需求),或者大挣一笔,或者展示我的照片和音乐(满足自豪感) 不同类型的用户有着不同的情感需求,同是eBay的消费者,出手阔绰的买家.专门寻找打折端口的买家.寻求总价刺激的买家他们的情感需求是不一样的 现在的…

产品开发伙伴 为了解决两个问题——既深入洞察目标用户的需求,又赢得用户对产品的推荐,建议征集特约用户协助完成产品研发 在项目的开始阶段物色至少六位积极.活跃.乐于分享的目标户,要求是他们在产品的目标用户中具有一定影响力.至于他们是否使用过公司原有的产品并不重要,只要他们认为未来的产品可以解决他们手头亟待解决的问题就行 成为特约用户的好处 1.参与构思产品创意,解决他们手头的问题——他们最清楚产品要解决的问题,因为这些麻烦正在困扰他们 2.提前试用产品,越早使用产品意味着越早解决麻烦 3.通常,提…

技术接纳曲线 涉及了技术创新者.尝鲜者.早期消费大众.后期消费大众和跟随者,很少有产品能越过鸿沟——获得尝鲜者以外消费者的青睐 不同类型的用户具有不同的情感需求,除了技术接纳曲线模型描述用户外,还应该增加一种情感接纳曲线作为补充 情感接纳曲线 1.技术爱好者(即技术创新者)购买产品,仅仅是因为产品采用了新的技术.这类消费者容易误导产品经理,因为他们的需求与普通大众的不同.他们对技术本身很痴迷 2.非理性消费者(即尝鲜者)的情感需求与大众的相同,但是更强烈.愤怒.恐惧.孤独这类消极情绪被放大后,会…

物色测试者 1.如果你已经拥有一批特约用户,可以邀请他们参加测试 2.如果是企业级产品,同类产品的展销会是寻找目标用户的好去处 3.可以在分类信息网站上发布广告,征集测试者.征集要求可以写得笼统些,不必过于具体 4.如果是大众产品,可以邀请自己的亲朋好友参加测试,但要避开过于亲密的人和科技行业的从业者,除非他们就是目标用户.另外,测试者不能只局限于亲友 5.如果手头有用户的电子邮件列表,可以从中筛选测试者.营销团队可以帮你缩小名单范围 6.可以通过公司的网站征集志愿者,主流网站都这样做 7.建议…

十大问题 1.产品能吸引目标消费者的关注吗? 2.产品的设计是否人性化,是否易于操作? 3.产品能在竞争中取胜吗?即使是面对未来风云变化的市场,依旧有取胜的把握吗? 4.我了解目标用户吗?产品(不是理想的产品,而是实际开发出来的产品)是否能得到他们的认可? 5.产品是否有别于市面上的其他产品?我能在两分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗?能在一分钟内向客户解释清楚吗?能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗? 6.产品能正常运行吗? 7.产品是否完整?用户对产品的印象如何?销售业绩如何?销售…

十大要点 1.产品管理的职责:许多产品经理将大把的时间浪费在与产品管理无关的工作上 2.用户体验:对于大多数软件产品来说,用户体验就是产品的生命 3.机会评估:用方便快捷的机会评估方法取代过时的市场需求文档 4.特约用户:打造优秀的产品没有任何捷径,只能请用户反复试用产品,不断改进 5.产品原则:可以帮助产品经理和产品团队树立清晰的价值标准,作出果断的决策 6.人物角色:是协助产品经理制定决策的另一项工具 7.探索(定义)产品:产品经理的主要职责是探索(定义)有价值的.可用的.可行的产品 8.使…

最具挑战性的工作 产品管理中难度最大,也最能体现产品经理实力的是定义成功的平台产品.所谓平台产品是指一类基础软件,应该开发者能在其基础上开发应用程序 平台产品要面对三种不同的客户 1.应用软件供应商:选择你的平台创建解决方案的公司:应用软件供应商关心平台开发商的生存能力.定价.认证情况.产品质量.技术支持能力以及将产品国际化的难易程度 2.开发人员:应用软件供应商的雇员,由他们在平台上开发应用软件:开发人员关心平台产品是否支持自己惯用的编程语言.开发工具.基础架构,他们希望迅速.便利地开发出性能…

十大要点 1.可用性:很少有企业开发这类软件时会进行交互设计.视觉设计.可用性测试,因此产品才会表现得如此糟糕 2.产品正常工作:多数企业级产品根本没法使用,或者还需花大量的时间和资金开发临时补丁,产品才能正常运行 3.特例产品:必须坚持原则才能特例产品的诱惑,对急需资金的小公司而言尤其如此.开发满足广大用户需求的产品始终是首要任务 4.特约用户:并不是说客户的话不能听,恰好相反,应当多同客户见面,听取他们的意见 5.销售渠道的需求:按照销售和分销渠道的需求来设计产品是很重要的 6.客户和用户的…

两者缺一不可 交互设计和视觉设计完全是两回事 视觉设计可以满足用户的情感需求 良好的用户体验是交互设计师和视觉设计师合作的结果.他们共同配合产品经理定义产品…