如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大.有数据显示,财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元. 为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改善服务管理流程的成熟度.这对IT基础架构的管理和控制有着重要的意义,在服务和支持流程得到改善后,其运行效率也将得到显著的提高. 信息技术基础架构库(ITIL)是一种被广泛采用的行业框架,它通过以流程为驱动的方法制定了良好的IT服务支持和服务提供流程.     一套可持续的.基于ITIL的流程可为企业带来以下回报…

1.CEO:是Chief Executive Officer的缩写,即首席执行官. 由于市场风云变幻,决策的速度和执行的力度比以往任何时候都更加重要.传统的“董事会决策.经理层执行”的公司体制已经难以满足决策的需要.而且,决策层和执行层之间存在的信息传递时滞和沟通障碍.决策成本的增加,已经严重影响经理层对企业重大决 策的快速反应和执行能力.而解决这一问题的首要一点,就是让经理人拥有更多自主决策的权力,让经理人更多为自己的决策奋斗.对自己的行为负责.CEO就是这种变革的产物. 在某种意义上代表着将…

从ERP项目的成功率中,我们可以知道企业的信息化道路是漫长的:从企业对ERP的投资热情中,我们可以知道企业信息化已经是企业的生死之战.对于信息化的成功,许多专家.学者都在强调“一把手”工程,ISO要“一把手”工程.客户关系要“一把手”工程.甚至消防都要“一把手”工程,如果这样的话可能只要孙悟空才能有分身术当好企业的领导和决策人. 事实上在“一把手”的重视下,企业需要有很好的职能分工,把不同方向的具体规划.决策.执行的任务交给职能负责人去做,正是基于这样的管理思想,西方企业出现了CEO.CFO.C…

对于不从事技术研发的企业,完全不必要设立CTO这一职位,但是CIO是要始终存在为企业提供更好的咨询服务.有时CT0和CIO是同一个人,毕竟是信息时代嘛!CIO的角色从过去IT时代的交付型,转变为DT时代的赋能型.CIO今天其实已经成为了Chief Innovation Officer(首席创新官).CIO的团队是用来服务本公司员工.提供IT服务支持.解决员工业务和办公IT需求:而CTO的团队是用来发明创造或者说是企业产品方向设计的引路人.CIO的工作内容无非两个:1.与人打交道,包括领导.同级管…

在小型IT部门中,明显存在着迫切的IT管理需求.但目前主流ITSM解决方案的价格.实施周期.复杂程度.对人力资源的占用等使他们难以承受.     浦发机械公司的计算机部经理老张带着十几个员工,经过数年的建设和积累,华宁的信息化系统已经初具规模,互联互通的高速园区宽带网络和数百平米的数据机房.MIS系统已上线2年,ERP系统已经建成投产,这些系统覆盖了从基层管理人员到厂领导在内的上千名用户,随生产线配套引进的专业生产管理系统也通过园区网与ERP系统实现了互联.      面对业务系统的增多,老张觉…

当代CIO面临提升信息化作用的新机遇.CIO在企业中,不能满足于职能性的技术支撑角色,要找到新的着力点,以发挥信息化在全局战略中的作用,把信息化力量聚焦于做强做优,提高国际竞争力上来,成为企业不可或缺的战略支持和保障系统. 同是定位于战略全局的角色,如果把CIO同政委.参谋长或党委书记的作用加以比较,可以看出CIO的弱势来.这种弱势,直接制约了信息化对于实现中央企 业战略目标的作用的发挥,在转变发展方式这条主线上留下隐患.不过,这也是CIO的机遇,可以通过加强工作,而取得事半功倍的战略功效. C…

近期看到一篇老外写的发布管理的培训材料,其中把发布管理比喻成中国太极图中的“阴”,把变 更管理比喻成“阳”,觉得还挺有意思.之所以这么比喻是因为,他认为“发布”是被动的,接受的,有女性阴柔的一面:而“变更”是主动的,强势的,有阳刚的 一面.它们组合在一起形成了两个理想的平衡作用力,来控制IT服务管理中的风险.坦白说,我并不完全认同这种比喻的观点,可能老外并不完全理解中国文化中 “阴”“阳”的寓意,但这个老外无疑是ITIL领域的专家,因为他深刻了解到“变更”和“发布”之间的互相作用力,如何通过两个…

iTop产品针对的主要应用场景为:内部IT支持.IT外包管理.数据中心运维管理和企业IT资产管理.常青管理从绿象认证产品中选取了iTop作为主要推荐产品,本类别的绿象认证产品还包括:OTRS和RT3等服务台软件.iTop以其清晰的基于ITIL的设计理念:内置的各种常用流程:完整而优秀的CMDB等特色功能而出类拔萃:其它产品也在优化和开发当中,随后会随着用户的需求而陆续推出.交付方案 配套服务 在线演示 联系我们 下载源码 概要iTop,即IT运营门户(IT Operation Portal),是…

ylbtech-职位-CIO:CIO 首席信息官(又称CIO,是Chief Information Officer的缩写)中文意思是首席信息官或信息主管,是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员.他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标.他们具备技术和业务过程两方面的知识,具有多功能的概念,常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选.CIO原指政府管理部门中的首席信息官,随着信息系统由后方 办公室的辅助工具发展到直接参与企业的有力手段,CIO在企业中应运而生,成为举足…

ITIL IT运维管理体系: IT管理中的PPT(people人:process流程:technology技术): 标准化(是否有紧急故障处理流程).工具化: 备份解决方案:灾备解决方案: 监控解决方案:上线(回滚)流程: 测试流程: 紧急故障处理流程: DB恢复流程: 各种故障演练: 服务service: service是向客户customer提供价值value的一种手段,使客户不用承担特定的成本cost和风险risk就可获得所期望expected的结果outcomes: 老板(价值).员工(…