1 CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理: (对ERP下游管理不足的补充) 是一个获取.保持和增加可获利客户的方法和过程. 市场营销.销售管理.客户关怀.服务和支持构成了CRM软件的基石. 是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值. 是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取.增长和保留客户方面的缺口. 它可为企业做什么? CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础. 是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关…