客户忠诚是企业在客户服务方面的最高目标. 客户是否忠诚通过一个问题即可判断,那就是--你会把这家企业推荐给朋友的可能性有多大?这就是著名的NPS指标,本文希望能讲清NPS客户净推荐值是什么,用好客服系统有助于提高NPS值,建立并挖掘自己的忠诚客户 一.什么是NPS? NPS即客户净推荐值(Net Promoter Scode), 简单说就是给你0-10分,问你有多大意愿乐意把产品推荐给你的亲朋好友.打了0-6分的人叫诋毁者,7-8分称之为中立者,9-10分是我们都想要的推荐者.然后用推荐者的比例…

文章分享了一个衡量用户与产品或服务之间关系的指标:NPS,干货满满,希望对你有益. 初识NPS 作为互联网行业的用户体验从业者,我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标,常见的指标如活跃度.留存率.用户满意度等. 近几年,NPS(Net Promoter Score净推荐值)在国内流行起来,越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具,如通信服务行业的中国移动.金融保险行业的中国平安.互联网行业的天猫和腾讯.家电企业海信等.中国平安从2013年开始引入NPS评价…

在获客成本高涨的时代,拥有一批超级用户,让企业更有本钱专注在提升产品及体验,创造更多的超级用户,形成良性循环.超级用户究竟要如何创造?超级用户可以定义成“忠诚用户当中最忠诚的一群人”,因此创造超级用户首先必须提升顾客忠诚度.在国内外市场上NPS正逐渐取代顾客满意度〈CS〉,成为衡量忠诚度的主流指标,NPS是什麽呢?为什麽受到重视呢?又是如何被应用呢? 当今全球最知名的几间大企业,像是Apple.Amazon或是Netflix.Tesla,都坚持做一件事,不是搞AI,也不是新零售,而是做好体验.…

1.提取销售人员的跟进记录,分析其中的骂人文字(负面情绪),将有负面情绪的客户的跟进排期,进行降权(权重)操作.重点跟进加权值较高的客户. 执行办法: 将销售与客户沟通的语音:电话,微信,QQ,通过调用微信的语音转文字接口,转化为文字. 将销售与客户沟通的图片,通过百度的OCR接口,转化为文字. 分析上述及顾问留存的其他文字,按照骂人的常用关键字,提取负面跟进记录的客户. 2.分析金牌销售人员的跟进记录,提取其中的正面情绪.负面情绪较多的销售打较低的分. 执行办法: 将优秀销售的沟通办法,作为棒…

PQL Parameters            ORACLE Account  ------------------        -------------------------  PQL_MASTLM = 1000            ASTLM = 1000  PQL_MBIOLM = 1000            BIOLM = 1000  PQL_MBYTLM = 1000000         BYTLM = 2000000   PQL_MDIOLM = 1000     …

在项目中提出靠谱的建议,一方面能提高项目成功的概率,另一方面锻炼自己能力提升自己在项目中的影响力,所以我们要尽可能抓住机会在项目中提建议.那要如何提出靠谱的建议呢?从需求出发,明确做法和好处,分析竞争对手,并最终交付用户,用数据证实方法的提升. 1) N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求?   这个需求可以是明确的, 公开的 (例如: 希望能上网玩三国杀).  也可能是说不清道不明的, 例如 - 以前没人说: 嗯, 如果我能找到这样一个网站, 我可以去偷菜, 就好了- 我们要充分…

https://baike.baidu.com/item/净推荐值/3783368?fr=aladdin NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数.它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长.通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功. 净推荐值最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德(Frederick Reichheld)在2003哈佛大学商务…

产品总监的关键职责 1.组建优秀的产品经理团队 如果产品经理不称职,只能退而求其次,请其他团队成员(比如主程序员)越俎代庖 新产品经理必须经过约三个月刻苦学习才能开始管理产品,管理者应该为新人创造学习条件,监督学习进度 已经入职一段时间的产品经理如果掉了队,也要让他们在工作之余补补课,确保他们明白自己的不足之处 如果某位产品经理无法胜任工作,管理者应该重新寻找合适的人选,帮助下岗者找到擅长的岗位,同时寻找新人接替他的工作 一旦找到有潜力.称职的人选,就应该放手让他们工作,尽情发挥其潜力.当然,一…

Go 官方博客昨日公布了[ 2019 年 Go 语言调查报告].本次调查收到的回复达到 10,975 份,约为去年的两倍. 这些受访者的反馈意见将被选取用于改进 Go 语言的发展. 以下是 2019 年度的调查报告摘要: 此调查中,受访者的受众特征与 Stack Overflow 的受访者相似,因此这些结果在某种程度上可以代表更广泛的 Go 开发人员. 大多数受访者每天都要用到 Go 语言,并且该数字在逐年上升. Go 的使用仍集中在技术公司,但它同时也被用于越来越多的行业,例如金融和媒体. G…

一.敏捷的局限性的促使devops诞生 敏捷的局限性:敏捷只注重开发阶段的敏捷,未涉及到整个产品生命周期流程其他环节导致采用敏捷开发流程后效果不明显. devops成为企业数字化转型的助推器,扮演基础设施的角色,通过加速业务创新,快速部署,最终保证业务系统稳定的运行. 国内的公司已经开始采用自研或者开源的工具实现了devops,但是当前的devops还是比较基础,从自动化入手,将手动编译,打包,部署等环节转变为自动化的模式.大部分只停留再初级阶段 为什么大部分公司的devops都停留在初级阶段?…