上门服务前 上门服务计划,要详细,提前发给客户,反复确定双方的行程 上门服务所需的常规文档(培训SOP,培训记录) 项目组内反复确认本次上门要完成的事项 …… 上门服务中 先跟老板沟通项目进展,本次上门的计划安排,提出需要老板支持的地方同时获取老板的意见 严格区分讨论会,决议会,培训会等一定要让相关责任人签字确认相应文档 白天多开会,晚上对白天的讨论内容进行总结,写成方案,第二天跟客户反复确认 总结会要召开,对本次取得的成果进行汇报,重点是布置作业 …… 上门服务后 把本次上门双方达成的决议进行…