流程管理是企业从流程角度出发,关注流程是否增值的一套管理体系.从认识流程.到建立流程.到管理流程.再到优化流程,企业管理人员要去除不增值和低价值的流程,减少员工犯错误的机会,建立一套卓越的流程体系. 我们或多或少都经历过或听说过这样的实例:某客户想查询自己公司还有多少货款余额,于是打电话给了某公司客户服务部,客户服务部说:“抱歉,您打错部门了,我帮您转到会计部.”客服给他转到了会计部,会计部说:“对不起,我帮您转到仓管部”.会计部给他转到了仓管部,仓管部又说:“抱歉,我帮不上忙,找人事部看看”.…