客户关系管理系统(Customer Relationship Management)将客户看作是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,其目的是与客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每个“接触点”上都更加接近客户.了解客户,最大限度的增加利润.CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值.潜在价值和模型价值,通过“一对一”的营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力. CRM实际上是一个概念,也是一种理念:同时,…

经过十数年的发展,CRM客户管理系统在企业当中开始家喻户晓,它的普及性也越来越高.管理者们也纷纷意识到CRM系统--这种企业管理工具带来的巨大好处.既然CRM给企业带来这么大的好处,那么企业该怎么选择适合自身的CRM呢?接下来小编就来说一下. 1.选择有实力的厂商 这里所说的实力指的CRM厂商的规模,成立时间,行业背景,业内口碑等等.企业在选择时,一定需要找到一个适合满足企业的需求,贴近企业业务的CRM软件,好用才是最硬性的标准.而这些都是企业需要综合衡量的.如果CRM厂商规模很小,或者产品还不…

CRM客户管理系统在我们的认知中往往是中大型企业的选择.如今,越来越多中小规模企业开始使用CRM系统.CRM的功能随着发展变得越来越实用,可以满足不同行业不同业务规模的企业的需求.同时,CRM功能类型的多样性也在不断增长,这就要求管理者根据需求来选择适合的CRM系统,以确保获得最大收益.本文将从企业规模方向出发,阐述不同规模的企业对CRM的需求是什么,CRM又能帮助企业得到什么. 您的企业规模将决定对CRM的需求和作用. 一.对于初创微型企业来说 初创企业通常从零开始探索和建立和管理销售流程,以…

由于所处的行业不同,不同的企业对CRM系统的需求也不同.除了行业通用的功能之外,每个企业都有自己独特的功能需求.为了让CRM系统跟上这种需求的变化,CRM厂商通常也会提供CRM系统定制开发功能来满足不同公司的特殊需求,区别在于不同厂商能够提供多少功能及其实用性.那么企业定制CRM系统的流程是什么?今天小编就来说一说. 1.明确定制需求 CRM管理系统定制开发是为了让系统契合企业实际情况.符合企业业务逻辑,而不是一味地追求更多的功能,所以管理者自己要明确企业中各个业务部门的功能需求.在定制时不要目…

公司在发展过程中,可能会遇到各种各样的问题,尤其是来自客户的问题,是最令广大企业头痛的.这并不是一个单方面的问题,不仅涉及到员工也涉及到企业.因此,许多企业使用CRM客户管理系统来管理客户,并通过它来进行跟踪和维护客户.那么CRM系统都有哪些有用的功能,它们能够为企业带来怎样的变化?接下来小编就来说一说,CRM系统为企业带来的变化. CRM系统哪些功能对企业有帮助: 一.客户管理 客户是一家企业最重要的资产,甚至是最重要的资产.彼得·德鲁克曾说:"企业存在的唯一目的就是创造客户."CR…

在市场竞争激烈的今天,企业需要找到一款好用的企业CRM系统来帮助维护客户关系,同时也能够帮助企业进行销售管理.营销管理,CRM可以说是当代企业管理的最强工具之一.那么适合企业的CRM客户管理系统要如何选型?是否要按照年中盘点排名靠前的CRM系统排名来进行呢? CRM软件是以客户为中心的企业管理平台,将客户的信息整理收纳:帮助企业找到有价值的客户:提高企业的竞争力和收益:在提高效率的同时降低成本:通过构建良好的客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而让客户持续创造价值.Zoho CRM是一体化在线…

对企业来说,客户关系是一种投资.我们都知道企业的资源是有限的,因此必须要将这些有限的资源投入到能够带来持续价值的客户身上.而只有良好的客户关系才能够提高客户的忠诚度,多次购买甚至溢价购买企业的产品,持续为企业带来效益.正因如此,越来越多的企业选择CRM系统进行客户管理,为企业创造更多利润. 1.储存客户信息 CRM客户管理系统可以存储客户信息,包括但不限于联系人.电话号码.职位等.CRM还能够对存储的客户进行持续跟踪,并记录客户的交互行为.购买偏好等,帮助销售人员了解客户的需求,从而有针对性的进…

供应链是供应商.制造商.仓库.配送中心和渠道商等构成的物流网络.同一个企业可能构成这个网络的不同组成节点,但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点.例如,在某条供应链中,某个企业可能即在制造商和仓库节点,又在配送中心节点等占有位置.另外,单个企业内部也同样存在一条供应链,只不过处在各个节点的不是其他企业,而是该企业的各个部门. 供应链管理(Supply Chain Management,SCM)是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能.从单一…

客户管理系统(CRM)是企业核心应用软件之一,对于提高企业业绩起着至关重要的作用,现在很多企业都在客户发展方面投入大量的资金,以求获得更好的回报. 关于CRM CRM是一个客户数据中心,在CRM中,你可以处理公司各部门与客户相关的各种细节,包括跟踪和管理每个与你的品牌.网站或产品有过互动的潜在客户和客户的旅程.这种模式适用于多种行业的业务场景:技术.业务服务.零售.银行.制造.安保.通信和媒体等. CRM为何重要 CRM系统之所以重要,是因为它收集.处理和管理所有与客户相关的信息.CRM系统通过…

如果你是一家小公司的管理者,我相信你必须对工作流程.客户.市场销售.市场营销推广等业务流程进行总体规划和管理方法,这往往会使你的心有馀而力不足,引起 繁忙.心有馀而力不足.交流受到阻碍.管理方法和这样的日常任务可能会占用你大部分时间,所以公司的管理系统软件必须协助开展管理方法,改善公司的业务流程.CRM系统软件是帮助您管理方法的客户关系,提高工作流程,开展其他业务流程管理的优秀助手.今天,我强烈推荐中小企业应用CRM系统软件.1.不断满足公司的要求.对于小公司来说,现阶段的客户总数很可能很少,所…