1.ITSM(IT Service Management)IT服务管理.从宏观的角度可以理解为一个领域或行业,人中观的角度可以理解为一种IT管理的方法论,从微观的角度可以理解为是一套协同动作的流程.从微观层次来讲,ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论,通过一套协同动作的流程,可以帮助IT部门以合同的成本提供更高质量的IT服务. 2.ITSS(Information Technology Service Stanards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库. 全面规范了信息技