作者 | leo 管理学中有一个重要概念那就是客户关系管理(CRM),它核心目的就是为了提高企业的核心竞争力,通过提高企业与客户间的交互,优化客户管理方式,从而实现吸引新客户.保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户的运营机制. 而这其中最为经典的实现模型那就是RFM模型,它主要通过对每个客户的近期消费时间,购买频率和购买金额来对不同的客户进行价值状态划分. 从而使得我们可以有针对性的对不同用户进行个性化运营和营销. 01 RFM模型核心维度 针对上述3个维度,我们的预期: 最近一次消费的时间(R

PS.图片可能不清楚,代码 数据集都在 https://github.com/xubin97/Data-Mining_exp1 项目介绍: 本案例的目标是客户价值识别,通过航空公司客户数据识别不同价值的客户.识别客户价值应用最广泛的模型是通过3个指标(最近消费时间间隔.消费频带和消费金额)来进行客户细分,识别出高价值的客户,简称REFM . 在RFM模型中,消费金额表示在一段时间内, 客户购买该企业产品金额的总和由于航空票价受到运输距离.舱位等级等多种因素影响,同样消费金额的不同旅名对航空公司的

出处:http://www.ithao123.cn/content-11127869.html 航空公司客户价值分析 目标:企业针对不同价值的客户制定个性化的服务,将有限的资源集中于高价值客户. 1.借助航空公司的数据进行客户分类 2.比较不同类客户的价值并制定销策略 识别客户价值的最广泛的模型是通过RFM模型来识别出高价值的客户: Recency: 最近消费时间间隔 Frequency: 消费频率 Monetary: 消费金额 问题:同样的消费金额的不同旅客对航空公司的价值不同,例如买长航线.

分析航空公司现状 1.行业内竞争 民航的竞争除了三大航空公司之间的竞争之外,还将加入新崛起的各类小型航空公司.民营航空公司,甚至国外航空巨头.航空产品生产过剩,产品同质化特征愈加明显,于是航空公司从价格.服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争. 2.行业外竞争 随着高铁.动车等铁路运输的兴建,航空公司受到巨大冲击. 航空公司客户数据说明 目前航空公司已积累了大量的会员档案信息和其乘坐航班记录. 以2014-03-31为结束时间,选取宽度为两年的时间段作为分析观测窗口,抽取观测窗口内有乘机记录的所有客户

CRM最初是由Gartner Group提出的. CRM定义:"客户关系管理(CRM),是代表增进赢利.收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略." 我们可以看出,Gartner强调的是 CRM是一种商业战略,而不是一套系统 CRM涉及的范围是整个企业,而不是一个部门 CRM的战略目标是增进赢利.销售收入,提升客户满意度 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段,是连接外部客户与内部员工的纽带,集中管理客户数据与员工工作轨迹. 7P: 客

面对日益激烈的市场竞争,很多企业管理者不断通过各种途径和方式,试图寻找一个合适并行之有效的解决方案,以帮助他们解决企业管理难题,不断提高企业的业绩,获得持续的成功. 企业管理软件的出现填补了企业管理领域的空缺.从西方引入的CRM概念传至中国跨越了半个世纪的时间,作为一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,帮助企业实现高效的销售运营管理. 市场上的管理软件鱼龙混杂,那么,如何找到最合适的CRM管理软件呢?小编觉得不妨从以下三方面入手: 以简胜繁

客户关系管理(customer relationship management,CRM)是在二战之后首先由美国IBM.道氏.通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的"2/8定则",即80%的利润来自20%的重点客户.CRM被普遍视为现代企业提高竞争力.在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝.企业管理离不开"客户关系管理".医院也是如此.把"客户"理念逐步引入到医院管理中,成立专门的客户服务中心,使医院的

章8:依赖关系管理基础 本章将介绍一些gradle依赖关系管理的基础 什么是依赖关系管理? 简略的说,依赖管理是由两部分组成的.首先,gradle需要知道你要构建或者运行的项目,以便找到它们.我们将这些导入的文件视为项目的依赖.第二,gradle需要构建或者打包你的项目产品.我们将这些导出的文件视为项目的发布.下面,让我们在细节上更多的了解这两个方面. 大部分项目都不是完全彻底的独立的.它们需要其他项目的构建文件,以便编译.测试等等.例如,为了在我的项目中使用Hibernate,当编译我的源文件

智能化CRM客户关系管理系统介绍一 CRM客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售.营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户.保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额. 互动服务中心(Interactive service hub) 全新的在线用户体验(UX)设计为客户服务功能提供了一个现代化直观的终端用户体验. 知识管理 经过加强巩固后的CRM知识库和全局

单体 Spring Boot Maven 工程 最基本的 pom.xml 包含工程信息.Spring Boot 父工程.属性配置.依赖包.构建插件 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <project xmlns="http://maven.apache.org/POM/4.0.0" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-ins

https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SRM 供应商关系管理 SAP SRM     跳到元数据结束   由前成员创建,最后由Tamas Koban于2019年1月18日修改 转到元数据的开头   欢迎使用SAP供应商关系管理(SRM)和采购主题.借助SAP供应商关系管理,您可以更有效地评估,启用和吸引供应商.您的结果是降低成本,增加利润和更好的业务.借助SAP Business Maps,您可以了解这些流程和解决方案带来的好处和价值. 免责声明:尽可能确保

https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SRM/PPOMA_BBP 供应商关系管理 ... 组织模式 PPOMA_BBP     跳到元数据结束   由Ivy Li创建,最后由Gergo Domjan于2016年12月05日修改 转到元数据的开头   目的 此页面旨在阐明有关组织结构的一些主题. 概观 目的 概观 基本数据 您可以从PPOPMA_BBP更新业务伙伴 但是,无法从事务BP更新组织结构! 您只能从事务BP编辑业务伙伴数据. 此外,Web UI中的管

众所周知.对于高动态高可扩展的应用,OSGI是一个很好的平台.可是.也因此添加了复杂性.开发中对service的依赖变得复杂. 这也是service的关系管理成为OSGI中一个很重要的部分,我们来看看OSGI中service依赖关系管理的方式. 篇幅原因,仅仅关注发展历程,不具体介绍每一个方式的具体实现细节. 概括的说.眼下在OSGI中主要有下面几种service依赖关系管理的方法: 1. Service listener 2. Service binder 3. Dependency Mana

**可以快速二次开发的开源小程序商城系统源码**源码开源地址:https://github.crmeb.net/u/LXT 项目介绍: CRMEB系统就是集客户关系管理+营销电商系统,能够真正帮助企业基于微信公众号.小程序实现会员管理.数据分析,精准营销的电子商务管理系统.可满足企业新零售.批发.分销.预约.O2O.多店等各种业务需求. 通过绑定微信开放平台,统一用户ID,实现公众号小程序数据同步,源码包含积分.优惠券.秒杀.砍价.分销等功能.后台采用form-builder组件和后台多任务操作

转载请注明出处:葡萄城官网,葡萄城为开发者提供专业的开发工具.解决方案和服务,赋能开发者. 原文参考:https://dzone.com/articles/nodejs-dependency-management 引言 Node.js中的一个重要概念是依赖关系管理.本文就将带大家了解依赖管理的各种模式以及Node.js如何加载依赖. Node.js编写模块化代码非常简单,我们可以使用单个js文件非模块化的编写所有应用程序的内容. 在这里你可能会问,模块(module)是什么,它又有什么作用. 大

转载请注明出处:葡萄城官网,葡萄城为开发者提供专业的开发工具.解决方案和服务,赋能开发者. 原文参考:https://dzone.com/articles/node-dependency-management-part2 在上篇介绍Node.js依赖关系管理的文章中,我们介绍了关于Node.js模块的基础知识,如何使用module.exports和require方法处理依赖项,以及文件夹依赖项(folder dependencies)的工作方式和工作原理. 今天我们将继续从这一点出发,来了解如何

准确的客户分类的结果是企业优化营销资源的重要依据,本文利用了航空公司的部分数据,利用Kmeans聚类方法,对航空公司的客户进行了分类,来识别出不同的客户群体,从来发现有用的客户,从而对不同价值的客户类别提供个性化服务,指定相应的营销策略. 一.分析方法和过程 1.数据抽取——>2.数据探索与预处理——>3.建模与应用 传统的识别客户价值应用最广泛的模型主要通过3个指标(最近消费时间间隔(Recency).消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary))来进行客户细分,识别出价值高

一.背景和挖掘目标 二.分析方法与过程 客户价值识别最常用的是RFM模型(最近消费时间间隔Recency,消费频率Frequency,消费金额Monetary) 1.EDA(探索性数据分析) #对数据进行基本的探索 import pandas as pd data = pd.read_csv('data/air_data.csv', encoding = 'utf-8') #读取原始数据,指定UTF-8编码(需要用文本编辑器将数据装换为UTF-8编码) explore = data.descri

Day1:项目分析 一:需求分析 二:CRM角色功能介绍 三:业务场景分析 销售: .销售A 从百度推广获取了一个客户,录入了CRM系统,咨询了Python课程,但是没有报名 .销售B 从qq群获取一个客户,成功使他报名Python班,然后给他发送了报名连接,等待用户填写完毕后,将他添加到Python具体的学习班级中 .销售C 打电话给之前的一个客户,说服他报名Python课程,但是没有成功,更新了跟踪记录 .销售D 获取了一个客户,录入信息时,发现此客户已经存在,不允许重复录入,随后通知相应的

1.安装Composer Composer是PHP的依赖管理工具之一,官方网站 http://getcomposer.org/ .它支持多种安装方式,对于在win下做开发的草来说,最便捷的方式就是下载 Windows 安装包,它会直接帮定义好系统变量,让在任何目录下都可以直接使用 composer 命令.安装包地址点击打开链接.基本是脑下一步即可,期间注意指定正确的 php.exe 文件位置(如下图). 2.开启 php_openssl 拓展 此步骤需要注意的是,使用集成环境的同学有可能在开启集

本次发版的AEAI CRM_v1.5.1版本为AEAI CRM_v1.5.0版本的升级版本,该产品现已开源并上传至开源社区http://www.oschina.net/p/aeaicrm. 1 升级说明 本产品是公司根据实际项目中客户提出的良好建议,从而对产品进行的一次升级和完善,升级后的产品更加简洁优雅,代码结构也更加合理,建议升级后使用. 2 升级内容 1.  统一修改 代码重构,采用最新版本的开发平台支持远程.增量.热部署 按钮权限配置化 文本域填写信息提示字数限制 查看模式只能查看,表单