客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征,评估客户价值,从而为客户制订相应的营销策略与资源配置.通过合理.系统的客户分析,企业可以知道不同的客户有着什么样的需求,分析客户消费特征与商务效益的关系,使运营策略得到最优的规划:更为重要的是可以发现潜在客户,从而进一步扩大商业规模,使企业得到快速的发展. 企业客户分析可以从以下几个方面入手,对客户数据信息展开分析: 1.分析客户个性化需求 “以客户为中心”的个性化服务越来越受到重视.实施CRM的一个重要目标就是能够分析出客户的个性化需求,并对这种需求