iTop,作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具,具有强大的ITSM功能,开源免费.简单易用. iTop,即IT运营门户(IT Operation Portal),是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营.它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程.它很灵活,可以适应不管是非正 式的.务实的流程,还是严格遵循ITIL的流程.它的核心是CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data Base).CMDB是iTop最早开发的部分,然后是工单流