SAP ERP 与SAP CRM有什么不同? 从管理理念上来说,ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户.及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,是以效率为中心的.CRM是以客户关系的建立.发展和维持为主要目的的.二者在关注对象上有所区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户.所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对的是企业的市场营销.销售.服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供