软件品质概述 提供同样功能.产品和服务的服务者中, 竞争力来自功能的多样化和服务品质的差异化, 无论是个体.企业还是国家. 这里的服务指功能.产品的实现程度和处理能力,以及研发/客服提供的技术支持程度(7*24, 随时响应, 沟通便捷,快速解决,温馨提示,有效指南等). 从某种意义来说, 一切皆服务. 功能和产品只是形式, 服务才是本质.服务响应某种需求从而具备存在价值.个体.企业为社会提供某种类型.某种程度的服务,并获得相应回报. 程序员提供的服务是,在特定的工作环境和企业文化中,运用可用的资